Cengiz
Almanya’da Schwaebisch Gmünd kentinde yaşayanların bir taksi çağırmak için artık Ankara’daki bir çağrı merkezini aradıkları ortaya çıktı
ALMANYA‘NIN Baden-Württemberg eyaletinde bulunan Schwäbisch Gmünd kentinde yaşayanlar, artık bir taksi çağırmak için Ankara’yı arıyor. Kasım ayından bu yana devam eden pilot uygulamaya göre kent sakinleri yerel ücretlerle taksi çağırmak için Ankara’daki bir çağrı merkezini arıyor. Bu durum kentteki 28 taksiyi yöneten Schwaebisch Gmünd Taksi Merkezi’nin çağrı hizmetlerini Türkiye’nin başkentindeki bir çağrı merkezine devretmesiyle ortaya çıktı.
Schwaebisch Gmünd Taksi Merkezi’nin Genel Müdürü Hermann Brenner, Alman basınına yaptığı açıklamada, „Her şey harika gidiyor. Bu şekilde çalışmaya devam edeceğiz. Biz Schwaebisch Gmünd olarak her zaman ilericiydik. Bu dijital telsizle başladı“ dedi. Brenner, çağrı merkezinin Ankara’ya taşınmasının arkasında vardiyalı çalışma sistemi için nitelikli personel bulmanın giderek zorlaşmasının yattığını belirtti. Brenner bu durumun kentteki merkez ofis faaliyetlerini sürdürecek ve hiçbir iş kaybı yaşanmayacağına dikkat çekti.
Ankara’daki çağrı merkezinde çalışanların büyük çoğunluğunun Almanya’da büyümüş Türkler olduğunu ve standart Almanca konuştuğunu belirten Brenner, dilsel yanlış anlaşılmalarla ilgili şikayetlerin çok nadir olduğunu söyledi. Brenner, „Her şey GPS üzerinden dijital olarak yürüyor. Bu yüzden bölgeye dair yerel bilgilere ihtiyaç duyulmuyor“ dedi.
Almanya’dan Ankara’daki çağrı merkezini arayan müşteriler uluslararası arama ücreti ödemiyor. Aramalar yerel ücretlerle gerçekleştiriliyor. Brenner, büyük taksi şirketlerinin çağrı merkezlerini uzun süredir yurtdışına taşıdığını, ancak küçük çaplı merkezler arasında bu adımı atan ilk şirket olduklarını vurguladı.
Fotoğraf:Pixabay
